1. Qual a origem do meu produto ?

Trabalhamos com produtos nacionais e apenas com marcas bem conceituadas no mercado, prezamos pela qualidade das nossas mercadorias em primeiro lugar.

2. Qual o prazo de entrega ?

O nosso prazo de entrega varia entre 2 a 20 dias Úteis (em média), conforme o endereço do destinatário, na página do produto você poderá calcular o valor a pagar de frete e o tempo que irá levar para o produto chegar no cep de destino.  

A entrega do produto poderá se prolongar por questões de greves ou recessos . O seu produto será despachado entre 1 à 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

Sempre trabalharemos para postar seu produto no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.

3. Os produtos possuem rastreamento ?

Todos os nossos produtos possuem rastreamento. Após o produto ser despachado você receberá o código de rastreamento do seu produto e poderá acompanhá-lo quando quiser.

Você também será notificado pelos WhatsApp sobre as etapas da sua encomenda.

4. Os produtos possuem garantias ?

Pelo Código de Defesa do Consumidor o prazo de garantia legal é de 90 dias em caso de defeito de fabricação, conforme o inciso II do artigo 26.

5. E se o tamanho da roupa não servir na criança ?

Oferecemos 30 dias para a troca, a roupa deverá estar com etiqueta e sem sinais de uso.

Entre em contato conosco através do WhatsApp, escolha o produto e nos daremos as orientações para efetuarmos a troca, se for um produto mais caro, o cliente deverá pagar a diferença, se não tiver um produto do seu gosto faremos o estorno do valor. 

6. Comprei o produto mas não gostei da cor e/ou tamanho, posso solicitar reembolso ou troca?

Todos os produtos possuem especificações de medidas para não haver erro no momento da escolha. 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

Se a roupinha não servir faremos a troca se a condição do produto estiver dentro dos termos da pergunta 5.

7. Quando poderei solicitar trocas ou devoluções ?

Somente quando o produto apresentar algum defeito, vier diferente daquele anunciado ou a roupinha não server na criança.

8. Qual o prazo para solicitar trocas ou devoluções ?

Você pode solicitar sua troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento do seu produto e enviá-lo para o nosso endereço. 

Após isso, em no máximo 2 dias úteis analisaremos a condição do produto e entraremos em contado com você via e-mail

9. Recebi um e-mail que pede pra que entre em contato com os correios, o que está acontecendo com meu pedido?

Sempre que nosso sistema identifica que os correios estão levando mais tempo que o de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação, desta forma entramos com uma manifestação nos correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse e-mail é meramente informativo, não há com o que se preocupar.

11. Como faço para comprar no boleto?

Basta selecionar a opção boleto, no parte final do preenchimento dos dados de pagamento, na aba métodos de pagamentos.

12. Posso parcelar no boleto?

Não. Nossa loja parcela em até até 12x mas apenas no cartão de crédito.

13. Recebi um e-mail que informa que a entrega não foi efetuada. O que devo fazer?

Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e por alguma razão não há faz, em geral é porque chegou ao final do expediente e não deu tempo de realizar todas as entregas, não se preocupe, eles retomam a saída, não é preciso entrar em contato ou ir até lá para retirar.



14. Não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?

Nós enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 7 dias Úteis, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. 

Se ainda assim você não a encontrou, verifique se preencheu os dados de e-mail corretamente, nesse caso entre em contato conosco para atualizar, através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp 11 9-5661-5239.

15. Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na sua portaria, é comum o carteiro entregar na hora de troca de turno dos porteiros e a compra fica na portaria sem ser colocada no livro por algumas horas, até uns 2 dias.

Se mesmo assim não localizar sua compra, verifique se o endereço que você forneceu no ato da compra está de fato correto ou se algum vizinho pegou a encomenda para você.

Se precisar entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp 11 9-5661-5239.

16 - Não consigo rastrear meu pedido, mostra que as informações estão indisponíveis no momento, o que eu faço?

Se isso está acontecendo, provavelmente é por que sua postagem foi recente.

Caso tenha se passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu seu código e ainda assim não há informações, por gentileza entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp 11 9-5661-5239.